Колектори дзвонять родичам: що робити за законом 2026

Коротко

Родичам і знайомим колектор може телефонувати, лише якщо їхні контакти є в договорі та вони самі дали згоду. Відмову приймають у будь-якій формі, після неї дзвінки мають припинитися.
З власної ініціативи заборонено дзвонити з 20:00 до 9:00, у вихідні, святкові та неробочі дні, а також частіше ніж двічі на добу.
Стягувати борги може лише компанія з реєстру колекторських компаній НБУ. Скаргу приймають онлайн і за номером 0 800 505 240, відповідь — до 30 днів.

Колектори це хто і чи законно вони працюють

Колектори — це юридичні особи, внесені до реєстру колекторських компаній, які за договором із кредитором врегульовують прострочену заборгованість. Таке визначення дає стаття 1 Закону «Про споживче кредитування», а частина 5 статті 22 прямо забороняє займатися стягненням компанії, якої в реєстрі немає. Реєстр веде Національний банк, доступ до нього безоплатний: його можна переглянути в Комплексній інформаційній системі НБУ.

Тож на запит «колектори це законно» відповідь така: законно, якщо компанія є в реєстрі й дотримується правил етичної поведінки. Ці правила з’явилися після Закону № 1349-IX, який набрав чинності 14 квітня 2021 року і через три місяці був уведений у дію. Деталі уточнює Положення НБУ № 170 від 04.08.2022. Самостійно стягувати борг може й сам кредитор, тобто МФО, яка видала позику онлайн: вимоги до нього ті самі.

Окремо про запити на кшталт «credos антиколектор», «sloncredit антиколектор» чи «mycredit антиколектор». Це не назви сервісів, а пошукові запити людей, які хочуть захиститися від колекторів конкретної компанії. Окремого закону для кожного кредитора немає: правила статті 25 однакові для всіх МФО, банків, нових кредиторів і колекторських компаній.

Колектори дзвонять родичам: коли це дозволено

Закон дозволяє взаємодію з близькими особами й третіми особами лише за двох умов одночасно: така взаємодія передбачена договором і ця людина сама дала згоду (частина 1 статті 25). Навіть тоді розмір боргу третій особі повідомляють лише за згодою позичальника. Будь-яким чином повідомляти про борг людям, які згоди не давали, заборонено (пункти 8 і 14 частини 5 статті 25).

«Де колектори беруть номера телефонів родичів» — переважно з анкети: при оформленні позики людина вказує контактних осіб. За частиною 6 статті 25 саме позичальник має отримати їхню згоду на передачу даних, а у формі такого повідомлення має бути попередження про відповідальність за статтею 182 Кримінального кодексу. Збирати дані з соцмереж, про графік роботи, місце відпочинку чи поїздки колекторам заборонено (частина 4 статті 25).

Що робити, якщо колектори дзвонять родичам? Родич може під час першої ж розмови заборонити обробку своїх даних, і компанія зобов’язана негайно її припинити (частина 6 статті 25). Положення № 170 (пункт 20) додає: відмову від взаємодії приймають незалежно від форми — усно під час дзвінка, листом чи повідомленням у месенджері. Достатньо сказати: «Згоди на взаємодію не даю, забороняю обробку моїх персональних даних». Розмову варто записати.

Колектори дзвонять на роботу: що можна, а що ні

Роботодавець і колеги для колектора — треті особи. Якщо вони не погоджувалися на взаємодію, будь-яке повідомлення їм про ваш борг порушує пункт 8 частини 5 статті 25. Вимагати від роботодавця чи родичів погасити чужу заборгованість теж заборонено (пункт 9). Дозволено інше: надіслати лист на адресу роботи з позначкою «Вручити особисто», але конверт не може містити ознак боргу, погрозливих зображень чи написів на кшталт «виконавчий документ» (пункт 7).

Дзвінок на робочий номер, де слухавку бере секретар, і прохання «передати, що він винен» — типове порушення. Зафіксуйте дату, час і номер, з якого телефонували, попросіть колегу письмово описати розмову.

Що заборонено колекторам: перелік із закону

Частина 5 статті 25 містить 14 заборон. Найчастіше порушують ці:

Заборонено	Норма
Погрози, шантаж, дії проти гідності, життя, здоров’я, майна	п. 1 ч. 5 ст. 25
Вводити в оману щодо суми боргу, суду, кримінального чи адміністративного переслідування, належності до держорганів	п. 2 ч. 5 ст. 25
Дзвонити з власної ініціативи з 20:00 до 9:00, у вихідні, святкові й неробочі дні	п. 3 ч. 5 ст. 25
Взаємодіяти частіше ніж двічі на добу	п. 4 ч. 5 ст. 25
Приховувати номер телефону чи адресу відправника	п. 5 ч. 5 ст. 25
Автоматичні дзвінки довше 30 хвилин на добу	п. 6 ч. 5 ст. 25
Повідомляти про борг третім особам без їхньої згоди	п. 8 ч. 5 ст. 25
Шкодити репутації або погрожувати цим	п. 10 ч. 5 ст. 25
Особисті зустрічі без попереднього погодження	п. 13 ч. 5 ст. 25
Перекладати на вас витрати на стягнення	ч. 8 ст. 25

Обмеження «двічі на добу» Положення № 170 застосовує окремо до кожної людини, а 30 хвилин автододзвону рахують разом для всіх номерів, з яких телефонують (пункти 9 і 11). На час воєнного стану й 90 днів після нього діє ще одне правило: військовослужбовці, особи з інвалідністю внаслідок служби, родини загиблих і зниклих безвісти можуть повідомити кредитора про свою категорію, і взаємодію з ними та їхніми близькими припиняють (пункт 6-2 розділу IV закону).

Погрожують колектори: що робити й коли це злочин

«Приїдемо додому», «опишемо майно», «заблокуємо рахунки», «буде кримінальна справа» — це те, що найчастіше чують, коли колектори вимагають гроші. Більшість таких фраз прямо підпадає під заборону вводити в оману (пункт 2 частини 5 статті 25). Реальні межі такі:

Чи можуть колектори приїхати додому. Особиста зустріч можлива лише з 9:00 до 19:00, якщо ви попередньо погодилися на неї, а місце й час узгоджено заздалегідь (пункт 1 частини 1 статті 25). Без вашої згоди візит — порушення.
Чи можуть забирати майно або заблокувати рахунки. Ні. Арешт коштів і майна накладає лише державний або приватний виконавець після рішення суду (стаття 48 Закону «Про виконавче провадження»).
Чи можуть нараховувати відсотки. Колекторська компанія нічого не нараховує, вона діє від імені кредитора. Неустойку закон обмежує: Закон обмежує загальний розмір неустойки половиною отриманої суми кредиту (ст. 21 Закону «Про споживче кредитування»).

Якщо погрози стосуються життя чи здоров’я, це вже кримінальна площина: стаття 129 КК (погроза вбивством) і стаття 355 КК (примушування виконати договір чи інше зобов’язання з погрозою насильства, пошкодження чи знищення майна). Розголошення ваших даних стороннім може кваліфікуватися за статтею 182 КК. Заяву приймає Національна поліція, телефон 102.

Як зафіксувати порушення і подати скаргу на колекторів до НБУ

1Записуйте розмови. Колектори самі зобов’язані фіксувати кожну безпосередню взаємодію й зберігати записи три роки (частина 4 статті 25), тож ваш запис — звичайний доказ.
2Робіть скриншоти SMS, повідомлень у месенджерах і журналу дзвінків: видно номер, дату й час. Так легко довести третій дзвінок за добу чи дзвінок о 21:30.
3Перевірте компанію в реєстрі НБУ і попросіть документи. Колектор має надати розрахунок боргу протягом 5 робочих днів після першої взаємодії, кредитор — протягом 7, і до цього не може повторно телефонувати з власної ініціативи (частина 3 статті 25).
4Подайте скаргу до Національного банку: онлайн-форма на сайті НБУ, електронна пошта, чат-бот nbu_contact_bot у Viber чи Telegram або лист на адресу 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9. Телефон контакт-центру — 0 800 505 240.
5Укажіть назву компанії, суть порушення, дати й додайте докази. На розгляд НБУ має 30 днів (15, якщо перевірка не потрібна, в складних випадках до 45).

За статтею 28 закону НБУ може оштрафувати кредитора чи колектора, тимчасово заборонити компанії стягнення і виключити її з реєстру. Корисно мати під рукою й пам’ятку НБУ про колекторів.

Дзвонять колектори по чужому кредиту

Частий випадок: ви отримали номер, який раніше належав боржнику, або вас указали контактною особою без вашого відома. Національний банк прямо називає вимогу сплатити кредит іншої людини, коли ви не поручитель, не спадкоємець і не представник, типовою ознакою порушення прав споживача (розділ «Захист прав споживачів» на сайті НБУ).

Скажіть під час дзвінка, що ви не боржник, згоди на взаємодію не давали та забороняєте обробку своїх даних. Попросіть назву компанії й номер для листування: назвати їх під час першого контакту колектор зобов’язаний (частина 2 статті 25). Якщо дзвінки тривають, це вже підстава для скарги до НБУ. Перевірити, чи не оформили кредит на вас, можна через кредитну історію.

«Чому колектори не подають до суду»? Суд довший і дорожчий, тому кредитори спершу пробують домовитися, але позов можливий у межах позовної давності: як це відбувається. Якщо платити нічим, запропонуйте реструктуризацію чи відстрочку.

Часті запитання

Чи мають право колектори дзвонити родичам?

Лише якщо родич указаний у договорі як контактна особа і сам дав згоду на взаємодію. Про розмір боргу йому можуть сказати тільки за згодою позичальника. Родич може відмовитися від взаємодії в будь-якій формі, і дзвінки мають припинитися.

У який час колектори можуть дзвонити?

З власної ініціативи — лише з 9:00 до 20:00 у робочі дні та не частіше ніж двічі на добу. Автоматичні дзвінки дозволені не більше 30 хвилин на добу.

Як перевірити, що колектор легальний?

Знайдіть компанію в реєстрі колекторських компаній на kis.bank.gov.ua. Юридична особа поза реєстром не має права врегульовувати прострочену заборгованість.

Куди скаржитися на колекторів?

До Національного банку: онлайн-форма на bank.gov.ua, електронна пошта, чат-бот nbu_contact_bot або телефон 0 800 505 240. Якщо є погрози життю чи майну, паралельно подайте заяву до поліції.

Колектори погрожують приїхати додому. Чи можуть вони це зробити?

Особиста зустріч можлива лише з 9:00 до 19:00 і лише за вашою попередньою згодою. Описувати чи забирати майно колектори не мають права: це робить тільки виконавець після рішення суду.

Що робити, якщо дзвонять через чужий борг?

Скажіть, що ви не боржник і забороняєте обробку своїх даних, запишіть розмову й попросіть назву компанії. Якщо дзвінки не припиняються, подайте скаргу до НБУ.

Читайте також

Джерела та нормативні акти

Посилання перевірено 16.10.2026. Редакції законів можуть змінюватися — актуальний текст дивіться на офіційному сайті.

Колектори дзвонять родичам: що каже закон і як зупинити дзвінки