Коллекторы в Украине 2026: звонят родственникам

Коротко

Родственникам и знакомым коллектор может звонить, только если их контакты есть в договоре и они сами дали согласие. Отказ принимают в любой форме, после него звонки должны прекратиться.
По собственной инициативе запрещено звонить с 20:00 до 9:00, в выходные, праздничные и нерабочие дни, а также чаще двух раз в сутки.
Взыскивать долги может только компания из реестра коллекторских компаний НБУ. Жалобу принимают онлайн и по номеру 0 800 505 240, ответ — до 30 дней.

Коллекторы в Украине: кто это и законны ли они

Коллекторская компания — юридическое лицо из реестра коллекторских компаний, которое по договору с кредитором урегулирует просроченную задолженность. Так ее определяет статья 1 Закона «О потребительском кредитовании», а часть 5 статьи 22 прямо запрещает заниматься взысканием компании, которой в реестре нет. Реестр ведет Национальный банк, доступ бесплатный: его можно посмотреть в Комплексной информационной системе НБУ.

Поэтому на вопрос «коллекторы законны или нет» ответ такой: законны, если компания есть в реестре и соблюдает требования этичного поведения. Эти требования появились после Закона № 1349-IX, который вступил в силу 14 апреля 2021 года и через три месяца был введен в действие. Детали уточняет Положение НБУ № 170 от 04.08.2022. Взыскивать долг может и сам кредитор, то есть МФО, которая выдала займ онлайн: требования к нему те же. Когда МФО передает долг коллекторам, она обязана сообщить вам об этом в течение 10 рабочих дней (статья 18).

Отдельно о запросах вроде «лимон кредит антиколлектор» или «lehko credit антиколлектор». Это не сервисы, а поисковые запросы людей, которые хотят защититься от коллекторов конкретной компании. Правила статьи 25 одинаковы для всех МФО, банков, новых кредиторов и коллекторских компаний.

Коллекторы звонят родственникам в Украине: когда это разрешено

Закон разрешает общение с близкими и третьими лицами только при двух условиях одновременно: оно предусмотрено договором, и этот человек сам дал согласие (часть 1 статьи 25). Даже тогда размер долга третьему лицу сообщают только с согласия заемщика. Любым способом сообщать о долге людям, которые согласия не давали, запрещено (пункты 8 и 14 части 5 статьи 25).

Откуда у коллекторов номера родственников? Чаще всего из анкеты: при оформлении займа человек указывает контактных лиц. По части 6 статьи 25 именно заемщик должен получить их согласие на передачу данных, а форма такого сообщения предупреждает об ответственности по статье 182 Уголовного кодекса. Собирать данные из соцсетей, о графике работы, месте отдыха или поездках коллекторам запрещено (часть 4 статьи 25).

Что делать, если коллекторы звонят родственникам? Родственник может уже во время первого разговора запретить обработку своих данных, и компания обязана немедленно ее прекратить (часть 6 статьи 25). Положение № 170 (пункт 20) добавляет: отказ от взаимодействия принимают в любой форме — устно во время звонка, письмом или сообщением в мессенджере. Достаточно сказать: «Согласия на взаимодействие не даю, запрещаю обработку моих персональных данных». Разговор лучше записать.

Коллекторы звонят на работу: что можно, а что нет

Работодатель и коллеги для коллектора — третьи лица. Если они не соглашались на взаимодействие, любое сообщение им о вашем долге нарушает пункт 8 части 5 статьи 25. Требовать от работодателя или родственников погасить чужую задолженность тоже запрещено (пункт 9). Разрешено другое: отправить письмо на адрес работы с отметкой «Вручить лично», но на конверте не может быть признаков долга, угрожающих изображений или надписей вроде «исполнительный документ» (пункт 7).

Звонок на рабочий номер с просьбой «передать, что он должен» — типичное нарушение. Зафиксируйте дату, время и номер.

Коллекторы в Украине: закон и перечень запретов

Часть 5 статьи 25 содержит 14 запретов. Чаще всего нарушают эти:

Запрещено	Норма
Угрозы, шантаж, действия против достоинства, жизни, здоровья, имущества	п. 1 ч. 5 ст. 25
Вводить в заблуждение о сумме долга, суде, уголовном или административном преследовании, принадлежности к госорганам	п. 2 ч. 5 ст. 25
Звонить по своей инициативе с 20:00 до 9:00, в выходные, праздничные и нерабочие дни	п. 3 ч. 5 ст. 25
Взаимодействовать чаще двух раз в сутки	п. 4 ч. 5 ст. 25
Скрывать номер телефона или адрес отправителя	п. 5 ч. 5 ст. 25
Автоматические звонки дольше 30 минут в сутки	п. 6 ч. 5 ст. 25
Сообщать о долге третьим лицам без их согласия	п. 8 ч. 5 ст. 25
Вредить репутации или угрожать этим	п. 10 ч. 5 ст. 25
Личные встречи без предварительного согласования	п. 13 ч. 5 ст. 25
Перекладывать на вас расходы на взыскание	ч. 8 ст. 25

Ограничение «два раза в сутки» Положение № 170 применяет отдельно к каждому человеку, а 30 минут автоматических звонков считают вместе для всех номеров, с которых звонят (пункты 9 и 11). Коллекторы в военное время в Украине обязаны соблюдать еще одно правило: военнослужащие, лица с инвалидностью вследствие службы, семьи погибших и пропавших без вести могут сообщить кредитору о своей категории, и общение с ними и их близкими прекращается на период военного положения и 90 дней после него (пункт 6-2 раздела IV закона).

Коллекторы угрожают: что делать и когда это преступление

«Приедем домой», «опишем имущество», «заблокируем счета», «будет уголовное дело» — самые частые фразы. Большинство из них прямо подпадает под запрет вводить в заблуждение (пункт 2 части 5 статьи 25). Реальные границы такие:

Могут ли коллекторы приехать домой. Личная встреча возможна только с 9:00 до 19:00, если вы заранее на нее согласились, а место и время согласованы (пункт 1 части 1 статьи 25). Визит без вашего согласия — нарушение.
Могут ли забрать имущество или арестовать счета. Нет. Арест денег и имущества накладывает только государственный или частный исполнитель после решения суда (статья 48 Закона «Об исполнительном производстве»).
Могут ли начислять проценты. Коллекторская компания ничего не начисляет, она действует от имени кредитора. Неустойку закон ограничивает: Закон ограничивает общий размер неустойки половиной полученной суммы кредита (ст. 21 Закона «О потребительском кредитовании»).

Если угрожают жизни или здоровью, это уже уголовная плоскость: статья 129 УК (угроза убийством) и статья 355 УК (принуждение к исполнению гражданско-правовых обязательств с угрозой насилия, повреждения или уничтожения имущества). Разглашение ваших данных посторонним может квалифицироваться по статье 182 УК. Заявление принимает Национальная полиция, телефон 102.

Как зафиксировать нарушение и подать жалобу на коллекторов в НБУ

1Записывайте разговоры. Коллекторы сами обязаны фиксировать каждое непосредственное взаимодействие и хранить записи три года (часть 4 статьи 25), так что ваша запись — обычное доказательство.
2Делайте скриншоты SMS, сообщений в мессенджерах и журнала звонков: видны номер, дата и время. Так легко доказать третий звонок за сутки или звонок в 21:30.
3Проверьте компанию в реестре НБУ и запросите документы. Коллектор должен предоставить расчет долга в течение 5 рабочих дней после первого контакта, кредитор — в течение 7, и до этого не может снова звонить по своей инициативе (часть 3 статьи 25).
4Подайте жалобу в Национальный банк: онлайн-форма на сайте НБУ, электронная почта, чат-бот nbu_contact_bot в Viber или Telegram либо письмо по адресу 01601, г. Киев, ул. Институтская, 9. Бесплатный телефон НБУ — 0 800 505 240.
5Укажите название компании, суть нарушения, даты и приложите доказательства. На рассмотрение у НБУ 30 дней (15, если проверка не нужна, в сложных случаях до 45).

По статье 28 закона НБУ может оштрафовать кредитора или коллектора, временно запретить компании взыскание и исключить ее из реестра. Полезно иметь под рукой и памятку НБУ о коллекторах.

Коллекторы звонят по чужому долгу

Частая ситуация: вам достался номер, который раньше принадлежал должнику, или вас указали контактным лицом без вашего ведома. Национальный банк прямо называет требование оплатить кредит другого человека, если вы не поручитель, не наследник и не представитель, типичным признаком нарушения прав потребителя (раздел о защите прав потребителей на сайте НБУ).

Скажите во время звонка, что вы не должник, согласия на взаимодействие не давали и запрещаете обработку своих данных. Спросите название компании и адрес для переписки: сообщить их при первом контакте коллектор обязан (часть 2 статьи 25). Если звонки продолжаются, это основание для жалобы в НБУ. Проверить, не оформлен ли кредит на вас, можно через кредитную историю.

Почему МФО не всегда подают в суд? Суд дольше и дороже, поэтому кредиторы сначала пытаются договориться, но иск возможен в пределах исковой давности: как это происходит. Если платить нечем, предложите реструктуризацию или отсрочку.

Частые вопросы

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам?

Только если родственник указан в договоре как контактное лицо и сам дал согласие на взаимодействие. О размере долга ему могут сказать лишь с согласия заемщика. Родственник вправе отказаться от взаимодействия в любой форме, и звонки должны прекратиться.

В какое время коллекторы могут звонить?

По собственной инициативе — только с 9:00 до 20:00 в рабочие дни и не чаще двух раз в сутки. Автоматические звонки разрешены не более 30 минут в сутки.

Как проверить, что коллектор легальный?

Найдите компанию в реестре коллекторских компаний на kis.bank.gov.ua. Юридическое лицо вне реестра не имеет права урегулировать просроченную задолженность.

Куда жаловаться на коллекторов?

В Национальный банк: онлайн-форма на bank.gov.ua, электронная почта, чат-бот nbu_contact_bot или телефон 0 800 505 240. Если есть угрозы жизни или имуществу, параллельно подайте заявление в полицию.

Коллекторы угрожают приехать домой. Могут ли они это сделать?

Личная встреча возможна только с 9:00 до 19:00 и только с вашего предварительного согласия. Описывать или забирать имущество коллекторы не вправе: это делает только исполнитель после решения суда.

Что делать, если звонят по чужому долгу?

Скажите, что вы не должник и запрещаете обработку своих данных, запишите разговор и узнайте название компании. Если звонки не прекращаются, подайте жалобу в НБУ.

Источники и нормативные акты

Ссылки проверены 16.10.2026. Редакции законов могут меняться — актуальный текст смотрите на официальном сайте.

Коллекторы в Украине звонят родственникам: что говорит закон